南极星热水器24小时查询热线-南极星售后便民服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、南极星规范服务说明硬核质量

（1）南极星产品售后质量承诺：公司南极星承担维修质量连带责任。
（2）凭证即合同：服务凭证上明确写清保修期限与责任方。
（3）公示维修标准：每类故障的修复标准公开可查。
（4）保修不设门槛：无需提供发票，订单记录即为凭证。
（5）维修禁令：不准诱导换新、不准小病大修、不准留手尾。
（6）三包先行执行：符合条件立即办理，不要求客户催办。
（7）执行最严验收：客户不签，工程师不离开。
（8）不准漏写记录：可查每次维修的详细项目清单。
（9）不漏质保期：更换配件重新计算三包期。
（10）服务说明无隐藏：所有可能产生的费用提前书面列出。
市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

二、南极星服务准则跟踪管理（流程透明）

（1）南极星产品档案化管理：每单售后生成*跟踪码。 
（2）凭证全电子存档：永久保存，报修、保修、维修一体联动。 
（3）保修自动提醒：及短信双重提醒保修到期时间。 
（4）南极星服务准则包自动核验：系统判断是否符合退换条件，减少人工争议。 
（5）维修过程可追溯：严格按照维修标准及操作规程维修，每一步可查。 
（6）配件出入库可查：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
（7）跟踪节点10分钟更新：热线24小时接听，状态变更10分钟内同步。 
（8）售后进度不休假：维修车间及前台节假日不休息，进度随时查。 
（9）抢修小组专案跟踪：建立维修制度，成立抢修小组，到达现场时间可查。 
（10）宗旨：回访率100%：服务零缺陷，满意百分百，珍惜每一次交流。

三、南极星服务标准信任保障

（1）南极星产品售后：南极星直营售后服务，无外包。 
（2）凭证无忧：凭证丢失可凭订单记录保修。 
（3）：可验证工程师身份及服务价格。 
（4）保修承诺：超三包期仍提供低成本维修。 
（5）维修透明：故障检测后报价，用户确认再维修。 
（6）三包落实：退换修渠道畅通，拒绝拖延。 
（7）谨防上当：南极星服务热线*，谨防假电话。 
（8）根除故障：一次维修，彻底解决。 
（9）品质保障：维修车间节假日无休，随到随修。 
（10）白天黑夜、工作量大小，均确保快速到达；修后开保修单，建立终身维修档案。