方太热水器24小时查询热线-方太售后安装服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、方太规范服务说明售后回访专

（1）100%售后回访，询问使用情况与收费明细。 
（2）公司方太方太产品售后，备案可查。 
（3）维修凭证与保修卡齐全，享受三包。 
（4）市区30分钟上门，十年以上专修师傅。 
（5）杜绝虚假维修：不治根的问题不交付。 
（6）禁止无价值维修：主动建议不浪费钱。 
（7）防范收费陷阱：先报价，后维修。 
（8）用户验收完成后才收盘收费单据。 
（9）无安全保障的不修。 
（10）售后回访再次核对收费与维修效果。 
服务说明：故障公开，价格公开，服务公开，杜绝一切侵犯用户权益的行为。

二、方太服务准则标准操作

（1）公司方太产品售后执行统一服务SOP，不分产品、不分渠道。 
（2）服务前、中、后三阶段凭证齐全，留档5年。 
（3）严格执行国家三包——包修、包换、包退，不设门槛。 
（4）保修维修记录各区联网，异地服务无需重复提供票据。 
（5）维修工具及检测设备每年强制校准，确保诊断准确。 
（6）杜绝废旧配件翻新使用，违者承担双倍赔偿责任。 
（7）不准以“忙不过来”为由延迟回电，首应不超过15分钟。 
（8）收费按公示标准执行，超出部分无条件退还。 
（9）客服推诿一次即调离岗位，服务红线不可触碰。 
（10）选择我们——服务无借口，维修有标准，售后有凭证。

三、方太服务标准（客户关怀）

（1）方太产品售后：方太呵护每一单。 
（2）凭证永久保存。 
（3）保修维修：用心服务。 
（4）三包遵循：保障权益。 
（5）各区联保机制：处处可修。 
（6）服务说明详细：维修前沟通。 
（7）距离远近视同一日到达。 
（8）节假日抢修小组在线。 
（9）先检后修，维修后开保修单。 
（10）电话回访 维修档案。