格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 三包优势服务

一、产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

二、15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用，可凭维修记录换货。

四、主要部件三包有效期按国家规定执行，部分品类优于国家标准。

五、异地购买产品可在各区任一授权服务网点享受同等三包服务。

六、三包期内维修不收取任何人工费及备件费。

七、退换货时按实际购买价格计算，不扣除折旧。

八、三包凭证丢失不影响符合条件产品的三包权益，可凭有效购买凭证办理。

 格力规定服务

一、各区统一客服热线全天候受理维修咨询及预约。

二、上门服务人员持证上岗，着统一工装并出示收费标准。

三、维修前主动告知故障原因、维修方案及费用明细，征得同意后施工。

四、使用原厂备件，维修后提供正规维修单据及更换旧件展示。

五、维修后整机保修90天，更换备件保修12个月。

六、清洗保养类服务完成后主动回访，确认使用效果。

七、收费项目开具正规发票或专用收据，注明服务内容及金额。

八、客户对服务不满意可拨打总部投诉专线，48小时内答复处理意见。

 政策规范

一、服务人员入户穿鞋套、铺防尘布，工具摆放不影响家庭正常环境。

二、维修现场清理干净，带走施工垃圾并恢复产品及周边原状。

三、主动向用户讲解故障原因及日常使用注意事项。

四、对用户个人信息严格保密，不泄露、不挪作他用。

五、超出三包期的维修，提前告知收费标准并征得书面或电子确认。

六、涉及高空作业或特殊环境的服务，持相应资质并投保相关保险。

七、预约服务按时到达，因故延迟需提前1小时通知用户。

八、服务过程全程录音留存备查，保障双方权益。