奥克斯空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 奥克斯维修服务说明

 一、奥克斯三包规章服务

1. 整机包修一年，主要零部件包修三年，自购买之日起计算
2. 7日内产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或维修
3. 15日内产品发生性能故障，消费者可选择换货或维修
4. 包修期内维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录换货
5. 包修期内同一故障维修两次以上，消费者可要求换货
6. 包修期外收费维修后，同一故障再享90天免费保修
7. 因停产等原因无法提供零部件的，按折旧标准退货
8. 异地购买的奥克斯产品，各区联网享受同等三包服务

 二、奥克斯严格服务

1. 上门服务必须穿奥克斯统一工装、出示工作证
2. 维修前主动公示收费标准，经用户确认后方可作业
3. 维修完毕清理现场，向用户演示产品正常运转
4. 更换下的旧件须交由用户确认，不得私自带走
5. 未修好不收费，同故障返修免收上门费
6. 所有收费项目必须开具正规票据
7. 拒绝使用非奥克斯原厂配件，特殊情况须用户签字同意
8. 服务结束后48小时内电话回访，不满意的重新处理

 三、奥克斯政策规范

1. 农村地区与城市执行统一服务标准，不额外收费
2. 法定节假日正常受理维修预约，响应时间不变
3. 超区服务按公示标准收取远程费，不得临时加价
4. 超过预约时间两小时未到，用户可取消且不支付爽约金
5. 用户拒绝非必要增值服务时，基础维修服务不受影响
6. 保修期起始日期以发票为准，无发票按机身生产日期顺延三个月
7. 水灾、雷击等不可抗力造成的故障，只收配件成本费
8. 所有服务人员信息在可查，无工号人员用户有权拒绝其进门