格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包优势服务

1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年
2. 7日内产品发生性能故障，可退、可换、可修
3. 15日内产品发生性能故障，可换、可修
4. 各区3200余家授权服务网点统一执行
5. 市区24小时内上门，远郊48小时内到位
6. 包修期内更换零部件延保至整机剩余包修期
7. 同一故障维修两次仍未解决，用户可换机
8. 产品停产后的备件继续供应五年

 二、格力规定服务

1. 上门服务必须穿统一工装、佩戴工牌
2. 进门前主动出示收费标准及证件
3. 维修前先说明故障原因和费用明细
4. 维修中使用原厂检测设备与专用工具
5. 维修后清理现场并恢复原状
6. 当面测试确认故障排除方可离开
7. 每次服务完成后提供电子或纸质工单
8. 主动留下服务监督电话

 三、格力政策规范服务

1. 乱收费一经查实，差额部分双倍返还
2. 同一用户同地址二次上门免收交通费
3. 包修期内人为损坏仅收取零部件成本价
4. 老旧机型维修前免费提供换新建议评估
5. 维修后30天内同一故障复发免费返修
6. 服务全流程录音备查、用户可申请调取
7. 用户信息在服务完成后72小时内闭环回访
8. 非包修维修提供90天维修质量保障期

以上规范适用于格力旗下所有品牌电器。