东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

东芝维修服务说明

一、东芝三包靠谱服务
1. 整机免费包修一年，主要部件包修三年，自购买之日起计算。
2. 包修期内上门检查、维修、更换配件全部免费。
3. 同一故障经维修后三个月内再次出现，免费重修并补偿。
4. 因运输或安装导致的损坏，由服务方负责修复或换新。
5. 用户凭购机发票或电子凭证即可享受各区统一三包。
6. 配件供应保证原厂正品，杜绝翻新件。
7. 维修后同一故障包修期延长六个月。
8. 三包范围争议时，实行“先行处理”原则，先修后议。

二、东芝尽责服务
1. 接到报修后2小时内响应，24小时内上门。
2. 上门人员统一工装、工牌，出示收费标准手册。
3. 维修前主动告知故障原因、维修方案和预估费用。
4. 维修后现场清理作业区域，带走旧件及包装。
5. 每次服务均出具维修工单，列明更换配件明细。
6. 完工后72小时内进行用户回访，记录满意度。
7. 对噪音、反复故障等隐性质量问题提供深度检测。
8. 维修后赠送基础使用保养指导，延长电器寿命。

三、东芝政策抢修服务
1. 节假日、夜间及恶劣天气期间，抢险类故障优先派单。
2. 冰柜、冷柜等食材存储类电器故障，承诺4小时到场。
3. 热水器、燃气灶等涉及安全类故障，接报后1小时加急处理。
4. 医院、养老院、餐馆等场所的故障，启动绿色通道。
5. 抢修现场无法修复的，免费提供备用周转机。
6. 因故障导致用户财产损失的，按政策先行垫付赔偿。
7. 抢修完成后15日内免收二次上门检查费。
8. ：非东芝品牌同类电器，参照本规范执行。