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史麦斯7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

近期，部分地区用户反馈史麦斯智能家电出现偶发"通信中断"故障，表现为智能控制模块与手机APP连接异常。经技术团队排查，系夏季高温导致部分机型WiFi模块散热不良，叠加极端天气下电压波动引发硬件保护。目前已通过OTA升级修复核心算法，并推出"智能家电安全用电指南"，建议用户定期清理设备散热孔，雷雨季节提前断开电源总开关。

史麦斯燃气热水器采用无氧铜水箱设计，长期使用需注意：1. 每半年用白醋+水按1:1比例冲洗热交换器，防止水垢堵塞；2. 冬季停用前务必排空水箱积水，避免低温冻裂（北方用户尤其注意）。若发现显示屏出现"E3"报错，多为风压传感器故障，需先检查烟道是否堵塞，请勿自行拆解机器。

当前故障已得到有效控制，工程师将通过系统推送个性化维护方案，建议用户保持设备固件更新至最新版本。

史麦斯所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

史麦斯24小时全国受理热线客服中心

专业维修史麦斯不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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