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万嘉电器售后奇遇记

"喂，是万嘉电器吗？我家冰箱不制冷了！"电话那头的声音带着哭腔。

我叫小李，是万嘉电器售后的"救火队员"。刚接到电话，我就想起上周王阿姨家的洗衣机，她非说"万嘉"电器怎么总出毛病。其实啊，这冰箱不制冷也不是大问题，可能就是门封条松了。

不过这次不一样。张师傅刚上门检查，冰箱压缩机嗡嗡响却不制冷。我们拆开机器，发现里面的温控器都氧化了。这可奇了，明明是新换的零件，怎么会这样？

"师傅，这是质量问题吧？"王阿姨叉着腰站在厨房门口。我赶紧递上刚买的万嘉电器保养手册："王阿姨您看，咱们的冰箱说明书上写着，每年要清理冷凝器呢。"我边说边掏出手机，把之前客户的好评截图给她看。

正说着，冰箱突然发出"咔嚓"一声巨响，冷藏室的灯闪了两下灭了。王阿姨吓得后退一步，我眼疾手快扶住她："您别急，这是压缩机自动保护启动，我再检查下线路。"

原来啊，是去年暴雨天进了水，线路接口生锈了。我拿出工具箱里的绝缘胶带，仔细裹好接口，又把说明书上的注意事项念给她听。王阿姨这才松了口气，抹着汗说："万嘉的师傅就是实在，不像隔壁家电说要换整个主板。"

临走时，王阿姨非要塞给我苹果，我婉拒了。这是万嘉电器的原则：解决问题要彻底，服务态度要真诚。就像我们常说的，好电器会用，更要会养。只要多一份细心，少一份敷衍，再难的故障也能变成客户的笑脸。

现在我手机里存着三百多个客户的联系方式，每天接到的电话里，有抱怨的，有感谢的，但更多的是像王阿姨这样，慢慢认可我们服务的声音。这大概就是万嘉电器能在老小区站稳脚跟的原因吧——不玩虚的，只做实事。

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