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万居隆空气能(WJL)产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修**客服售后中心：400-067-2067

服务准则：

万居隆空气能(WJL)全国24小时售后故障说明

尊敬的用户：
当您遇到万居隆空气能设备异常时，请勿自行拆解。以下是常见故障及排查指引：

1. 机组不启动
先检查电源是否正常（如插座指示灯、空开状态），再确认机组控制面板是否有报错代码。若显示“E1”（压缩机保护），可能是滤网堵塞或外机散热不良，需定期清理换热器表面灰尘。

2. 出水温度不达标

• 若水温上升缓慢，检查进出水管阀门是否全开；
• 若温差较大，排查保温层是否破损（保温棉老化会导致热量流失）；
• 建议每3个月清洗一次水箱内壁，避免水垢影响换热效率。

3. 噪音异常
运行时若出现异响，先检查是否放置平稳（地脚螺丝松动可能引发共振），再检查风扇叶片是否有异物缠绕。

温馨提示：万居隆空气能采用水电分离技术，漏电风险极低，但需定期检查接地线安全性。若以上排查无效，请通过**渠道反馈，我们将为您提供上门检修服务。

（注：万居隆售后中心将通过短信验证码、在线工单等方式远程协助，您无需等待传统电话接通，更快解决问题。）

故障排查小知识：空气能设备使用年限建议不超过10年，超期运行易出现部件老化，及时更换可提升能效30%以上。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

万居隆空气能(WJL)全国24小时售后中心温馨提示：若您的空气能设备出现故障，可先通过以下方式排查常见问题：

1. 显示屏异常：若设备不启动或报错，先检查电源是否正常，插座是否通电，排除空开跳闸可能。部分机型具备故障代码提示，可对照说明书判断（如E1多为高压保护，E2为低压保护）。
2. 出水温度不足：可能是水箱内结垢导致换热效率下降，建议定期清洗换热器（每年1-2次），或检查循环水泵是否运转正常，滤网是否堵塞。
3. 噪音过大：机组运行时若出现异响，需确认安装是否稳固，支架螺丝有无松动，或压缩机是否因缺氟导致异常震动，此类情况建议联系专业人员检测。

万居隆家电温馨小贴士：空气能热泵在低温环境下运行时，建议提前开启预热功能（如配备的防冻模式），可有效延长机组寿命并降低能耗。若遇疑难故障，可通过**渠道提交报修，我们将安排专业工程师远程或上门协助，确保您的设备快速恢复正常使用。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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